Van merk naar klant
Klantgericht werken is niet doen wat je denkt dat jouw klant nodig heeft. het is begrijpen wat jouw klant echt nodig heeft en daar op inspelen. Want laten we eerlijk zijn: zonder klant geen business.
Praktische sessies om de klant nou eens echt centraal te zetten.
"Klanten willen slechts 1 ding: zich echt klant voelen. Dus leer ze kennen, voer 1 gesprek met ze en zorg dat wat je doet relevant is voor de klant.
In deze workshop ontdek je hoe je – met jouw merk als basis – de klant krijgt en behoudt die bij je past.
Wat kun je verwachten?
- Het merk in de praktijk: Wat betekent jouw merk voor de klant en hoe vertaal je jouw merk naar de (behoeften van) de klant.
- Inzicht in klantbehoeften: Begrijp wat je klanten écht drijft. Niet wat je denkt dat ze willen, maar wat ze echt nodig hebben.
- Klantreizen in kaart brengen: Optimaliseer de klantbeleving op alle touchpoints.
- Van product naar waarde: Ontwikkel waardeproposities die jouw klant raken en in beweging brengen. Want mensen kopen geen producten, ze kopen de waarde die het voor hen heeft.
Waar gaan we mee aan de slag?
1 dag. Vier concrete stappen. En aan het einde van de dag weet je precies wie de klant is, wat ze nodig hebben en hoe jij daar als merk op inspeelt.
01. Klant inzicht
We ontdekken de behoeften, wensen en pijnpunten van jouw klant. Niet op basis van aannames, maar op basis van inzicht. Wie zijn ze echt? Wat beweegt ze?
02. Customer Journey Mapping
We brengen de volledige klantreis in kaart. Van eerste kennismaking tot loyale klant. We kijken naar alle touchpoints en identificeren waar de verbeterpunten liggen.
03. Waardeproposities
We ontwikkelen proposities die naadloos aansluiten bij de behoeften van jouw klant én jouw merk. Dat is waar jouw goud zit: de plek waar klantbehoefte en merkidentiteit elkaar raken.
04. Actieplan
Geen dag vol inzichten die daarna in een kast verdwijnen. We eindigen met een concreet plan om de verbeterpunten gefaseerd te implementeren.
"Een tevreden klant is de beste bedrijfsstrategie!"
Want tevreden klanten kopen niet alleen meer en opnieuw. Ze worden ook nog eens ambassadeurs van jouw merk!
Voor wie?
Deze workshop is ideaal voor...
- Teams die voor eens en voor altijd de klant ECHT centraal willen zetten. Niet als loze belofte in een missiestatement, maar echt. In alles wat ze doen.
- Startups en scale-ups die beter willen begrijpen wie hun (potentiële) klant is en waar deze klant behoefte aan heeft, voordat ze in de verkeerde richting groeien.
- Organisaties die de klantbeleving naar een hoger niveau willen tillen en begrijpen dat betere beleving begint met meer en beter inzicht.
- Bedrijven die geen producten of diensten meer willen verkopen omdat ze zien dat alles valt of staat met toevoegde waarde. Daar willen ze aan gaan bouwen.
Wat levert het op?
Na de workshop heb je heldere inzichten en een concreet plan.
Niet alleen voor de dag erna, maar ook voor alles wat daarna komt.
Dit levert deze dag op
Een Customer Journey: waarin touch points, kanalen en boodschappen beschreven worden.
Waardeproposities: voor jou belangrijkste klantgroepen.
Mentaliteitsgroepen: een heldere omschrijving van de mentaliteitsgroepen die je bedient of wilt bedienen.
WOW-momenten!: manieren om nog meer waarde toe te voegen voor jouw klanten.
Tools en methodiek: zodat je na afloop van de sessie meteen aan de slag kunt net eventuele andere klantgroepen.
Betrokkenheid binnen de organisatie: We creëren samen met jouw team en zorgen voor draagvlak
Ervaringen
Letteke Bens
Marketing Manager | Kwantum
Rick Hammink
Hoofd Marketing en Communicatie | Gévier
We werden uitgedaagd na te denken over “Waar staan we nu werkelijk voor.” Niet met ellenlange brainstormsessies en discussies, maar met een hands-on aanpak. De grote kracht van Leila is vervolgens de vertaling naar een merkmanifest wat daadwerkelijk het impliciete verwoord.
Jolon van der Schuit
CEO | Rolande
Als je iemand zoekt die out-of-the-box kan denken om je marketing strategie vast te stellen, maar dit wel op een gestructureerde manier doet met altijd het resultaat in het achterhoofd, dan moet je bij Leila zijn.
Harm Koningen
Eigenaar | Debo
Tijdens de branding-sessie met Leila zijn wij door middel van een geweldige workshop uit onze comfortzone gehaald en hierdoor grenzeloos gaan nadenken. Het eindresultaat is van hoog niveau en beter dan verwacht.
Michel van Teijlingen
General Manager | Software One
Binnen SoftwareONE zijn er wereldwijd 7 core values bepaald. Om deze meer te laten hebben we een Management Manifest gemaakt, samen met Leila. We hebben het traject met Leila als zeer prettig ervaren met snel het gewenste resultaat.
Ramon Vial
Chief Commercial Officer | Optima Cycles / Lovens
De aanpak van Leila is professioneel, ze weet goed in te spelen op de behoeftes van de klant, maakt nieuwe markten zich snel eigen en laat bovendien het team onderdeel zijn van het proces.
Één dag.
Jaren rendement.
Bureautraject klantstrategie
- 15.000 tot 50.000 euro
- 3 tot 6 maanden
Advies extern bureau
- 8.000 tot 20.000 euro
- 4 tot 12 weken
Van merk naar klant
- 3.500 euro
- 1 dag
€ 3.500,-
- Volledige begeleiding door Strategy Connectors
- Volledig op maat gemaakt voor jullie situatie
- Customer Journey, klantprofiel en waardeproposities als output van de dag
- Inclusief intake-gesprek vooraf
- Inclusief voorbereiding op basis van de intake
- Inclusief presentatie deliverables en 1 feedbackronde
- Inclusief benodigde materialen
- Locatie bij jullie of externe locatie
Excl. BTW, reiskosten vergoeding en eventuele locatie- en cateringkosten
Leila beschikt over een uitzonderlijk talent om organisaties te helpen hun ware identiteit te ontdekken en te vertalen naar effectieve strategieën. Haar focus op samenwerking en haar vermogen om mensen en merken te raken, maken haar tot een waardevolle partner voor elke organisatie.